Fractional Chief of Staff

Подхватить вопрос, который затрагивает несколько отделов, но за общий результат пока никто не отвечает.

Я захожу в ситуации, где вопрос уже существует, растекается по компании и упирается в потолок. Навожу порядок, принимаю решения в рамках своей ответственности и довожу их до исполнения вместе с теми, кого они затрагивают.

Собираю целую картину из того, что разные участники видят по отдельности.

Принимаю решение и отвечаю за него.

Довожу решение до исполнения и результата.

Посмотреть ситуации Как я работаю

Первая встреча конфиденциальна. При необходимости NDA можно подписать до звонка.

Чаще всего это:

вопрос без одного ответственного
несколько конфликтующих приоритетов
участники видят ситуацию по-разному
решение нужно сейчас, а данных или ясности не хватает
вопрос снова и снова возвращается к руководителю

Узнаёте свою ситуацию?

Типовые ситуации, собранные из практики. Детали и сочетания изменены. Все совпадения случайны.

Спецпроект 01

Компания запускает совместный спецпроект с партнёром. До старта шесть недель, а руководителя проекта нет.

Нужны лендинг, интеграция, юридические документы, материалы для партнёра, план продвижения и согласования с подрядчиками. Маркетинг отвечает за материалы, разработчики за интеграцию, юристы за документы, внешняя команда за лендинг. У каждого есть свой участок и свои сроки.

Но кто-то должен собрать из этого один запуск: определить, что действительно нужно успеть к дате, свести зависимости, получить недостающие решения и следить, чтобы изменение в одном месте не остановило остальные.

Если руководителя проекта нет, координация постепенно возвращается к руководству. Сначала это несколько вопросов в неделю. Перед запуском это уже отдельная работа.

Временная дыра в руководстве 02

COO временно выпадает из работы. Вопросы, которые раньше собирал он, начинают подниматься к CEO.

Руководители отделов продолжают вести обычную работу. Но часть вопросов нельзя решить внутри одного отдела: где поменять приоритеты, что делать с нестандартным случаем, кому принимать решение, если интересы команд расходятся. Раньше такие вопросы собирал COO.

Их можно откладывать, но это быстро становится дорогим: задерживаются проекты, копятся взаимные ожидания, всё больше решений требует личного вмешательства руководителя.

Через несколько недель CEO обнаруживает, что заметная часть дня уходит на работу временного COO. На развитие компании, ключевые решения и внешние отношения остаётся всё меньше внимания.

Стартап растёт 03

Компания растёт быстрее, чем успевает перестраивать управление.

Сначала крупный клиент требует отдельного порядка запуска. Затем компания выходит на новый рынок: одновременно нужно решить вопросы договоров, платежей, найма и местных подрядчиков. Следом появляется партнёрский канал, которым уже нельзя заниматься между делом.

Эта работа нужна сейчас, но отдельного руководителя под каждый новый участок нанимать рано. Поэтому она временно оседает у руководителя компании или у того, кто оказался ближе всего к вопросу. Пока таких задач немного, это терпимо. Потом новая работа начинает конкурировать с основной, а нерешённые вопросы всё чаще возвращаются наверх.

Чем быстрее растёт компания, тем больше появляется участков, которые уже требуют постоянного внимания, но ещё не получили постоянного руководителя.

Fundraising 04

Раунд идёт хорошо. И поэтому начинает забирать всё больше времени CEO.

Один фонд хочет глубже понять технологию, другой команду и рынок, третий экономику и продажи. Тем временем меняются цифры, выходят новые продукты, появляются новые клиенты.

Перед каждой следующей встречей нужно собрать свежие данные, обновить презентацию и аргументы, разобраться в фонде и подготовить разговор. После встречи появляются новые вопросы, затем начинается следующий цикл.

CEO на этих встречах действительно нужен. Но если вся подготовка между ними тоже остаётся на нём, fundraising постепенно начинает вытеснять управление компанией.

02 / Первая встреча

Если одна из этих историй похожа на вашу

30 минут, онлайн, бесплатно и конфиденциально.
NDA можно подписать до звонка.

Не нужно заранее формулировать проблему «правильно» или готовить презентацию.

На первой встрече расскажите, что произошло. Я буду слушать и задавать вопросы.

Если информации достаточно, скажу, как я вижу ситуацию. Если её пока не хватает, скажу, что именно нужно понять прежде, чем принимать решение.

В конце разговора нужно ответить только на один вопрос:Есть ли смысл продолжать эту историю вместе?

Рассказать свою ситуацию, 30 минут Написать в Telegram pavel@didenko.su

03 / Что может понадобиться

У разных ситуаций разное продолжение

Заранее обещать один и тот же процесс было бы странно. Что именно нужно, становится понятно из самой ситуации.

01 Собрать руководителей нескольких отделов и договориться, кто принимает какие решения и за какой результат отвечает.
02 Восстановить факты, ограничения и уже принятые решения, если у участников разные версии происходящего.
03 Собрать материалы так, чтобы руководителю оставалось принять решение, а не заново восстанавливать весь контекст.
04 Довести до исполнения уже принятое руководством решение, которое затрагивает несколько отделов и внешних подрядчиков.
05 Сформулировать задачу для внешнего специалиста, собрать предложения, помочь выбрать подрядчика и взять на себя рабочее взаимодействие с ним.
06 Временно взять на себя участок работы, для которого сейчас не назначен постоянный руководитель.
07 Наладить новую работу и передать её человеку, который будет отвечать за неё постоянно.
08 Разобраться в новом направлении, собрать данные и подготовить для руководства выбор: продолжать, изменить подход или отказаться.

04 / Почему это нужно

Когда у руководителя появляется вторая работа

18+ лет профессионального опыта

Компания растёт неравномерно. Новый клиент, партнёрство, рынок или продуктовый эксперимент могут появиться за несколько недель. Постоянная команда, понятный порядок работы и отдельный руководитель так быстро обычно не появляются.

Поэтому возникает промежуточный период. Работа уже реальна: есть сроки, деньги, обязательства перед клиентом или партнёром, несколько участников. Но никто пока не отвечает за весь результат.

Именно тогда вопросы начинают возвращаться к руководителю компании. Один человек ждёт решения, другой не знает о договорённости первого, подрядчик остановился, сроки расходятся, а общая картина существует только в нескольких разговорах и сообщениях.

Пока это один вопрос или один проект, ситуацию можно удерживать вручную. Но затем появляется второй, третий, четвёртый. Из отдельных вопросов постепенно складывается новая постоянная работа. Когда она станет достаточно большой и понятной, у неё появится свой руководитель, команда или отдельное направление. Но до этого момента она фактически становится второй работой руководителя компании.

Именно этот промежуток я могу закрыть: собрать ситуацию целиком, определить, какие решения нужны, организовать работу участников и вести её до результата или до момента, когда её можно передать постоянному руководителю.

Сейчас такую работу я предлагаю в формате Fractional Chief of Staff.

Формат работы зависит от ситуации: отдельный проект, регулярная частичная загрузка или более крупный формат, включая полную занятость.

Открыть CV

05 / Вопросы

Частые вопросы

Что такое Chief of Staff по-русски?

Я не пытаюсь переводить название должности буквально. В разных компаниях под Chief of Staff понимают разные роли. Для этой страницы проще объяснить саму работу: руководитель может передать такому человеку важный вопрос, если для его решения нужно собрать несколько отделов или специалистов, временно взять на себя отдельный участок или организовать работу, которой пока нет постоянного ответственного. Это не личный ассистент и не штатный COO.

Что означает fractional?

Базовый формат позволяет подключиться к компании извне по конкретной задаче или набору связанных задач, не создавая сразу постоянную штатную роль. Объём, регулярность и срок определяются отдельно. Если ситуация требует большего масштаба, можно обсуждать и более крупный формат, включая полную занятость.

Чем это отличается от ассистента или COO?

Ассистентская роль поддерживает работу самого руководителя. COO отвечает за постоянное операционное управление компанией или большой его частью. Здесь объект работы другой: отдельный важный вопрос или временный процесс рядом с руководителем, который пока некуда нормально передать.

Можно подключиться только к одному вопросу?

Да. Для первой совместной работы не требуется заранее принимать решение о постоянном формате.

Сколько это стоит?

Публичного фиксированного тарифа сейчас нет. Если после первой встречи решаем продолжать, отдельно определяем следующий этап, объём работы и коммерческие условия.

06 / Следующий шаг

Если вопрос снова возвращается к вам, расскажите, что происходит.

За первую встречу не нужно решить саму проблему. Нужно понять, могу ли я быть полезен именно в этой ситуации и стоит ли идти дальше.

Рассказать свою ситуацию, 30 минут

Конфиденциально. NDA по запросу.

pavel@didenko.su Telegram @pavel_didenko